تحدد هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد في MAND VCARD.
1. سياسة الإرجاع لا يمكن قبول أي إرجاع للمنتجات. لتكون مؤهلاً للحصول على استرداد، يجب تقديم رقم الطلب كدليل على الشراء، ويجب ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تسليمه وفقًا لمعلومات التتبع المقدمة من شركة الشحن.
2. الاستردادات (إن وجدت)
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال تعرضه للتلف عند التسليم، شريطة الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة وتقديم دليل فوتوغرافي يوضح التلف. - في حالة عدم عمل المنتج كما هو متوقع، يمكن الحصول على استبدال ولكن لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع. في حال تم تفعيل المنتج بنجاح وواجه العميل مشكلات بعد التواصل مع خدمة العملاء، قد يكون العميل مؤهلاً للحصول على استرداد.
سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني عند الموافقة على الاسترداد، وسيتم معالجة الاسترداد خلال 2 إلى 4 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. الضمان يحق للعميل الحصول على استبدال مجاني في حال فقد المنتج لاصقته خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.
4. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم يتلق العميل استرداده بعد، يُنصح بالتحقق من الحساب البنكي. يجب على العميل أيضًا الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة به، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتظهر عملية الاسترداد. إذا استمرت المشكلة، يجب الاتصال بفريق الدعم لدينا.
5. العناصر المخفضة لا يمكن استرداد إلا العناصر ذات الأسعار العادية؛ ولا يتم قبول استرداد العناصر المخفضة.
6. الاتصال بنا لأي استفسارات أو شكاوى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
